Bienvenue au Groupe Alerte Santé !
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description opérationnelle
Le centre de communication santé (C.C.S.) de la Montérégie est un organisme sans but lucratif qui a pour rôle de recevoir les appels 9-1-1 de nature médicale, trier les différentes demandes selon leur priorité et coordonner l'assignation des ressources préhospitalières en fonction de la priorisation établie lors du traitement de l'appel.
Le C.C.S. s'acquitte de cette triple tâche en partenariat étroit avec l'agence régionale de la santé et des services sociaux ainsi qu'avec les entreprises ambulancières et les services de premiers répondants qui sont actifs sur le territoire desservi.
réception de l'appel
Le citoyen qui compose le 9-1-1 pour signaler une urgence entre d'abord en contact avec le centre primaire. Lorsqu'il s'agit d'une urgence à caractère médical, le centre primaire transfère l'appelant au C.C.S.
Le répartiteur médical d'urgence (R.M.U.) est donc la deuxième personne à qui l'appelant doit s'adresser. Le R.M.U. questionne l'appelant afin de comprendre ce qui est arrivé et dans quelle situation se trouve le patient. Ce questionnaire rigoureux aboutit à une demande priorisée d'assistance préhospitalière.
évaluation de l'appel
Le R.M.U. utilise le protocole S.M.P.A.U., un protocole qui a été développé par l'académie internationale de répartition médicale d'urgence (IAEMD), une organisation américaine. Ce système standardisé permet à tous les R.M.U. du C.C.S. d'évaluer les appels selon les mêmes critères ce qui assure une priorisation objective.
Le S.M.P.A.U. permet également aux R.M.U. d'offrir une assistance téléphonique aux appelants afin qu'ils préparent le départ du patient vers le centre hospitalier ou, si la situation l'exige, qu'ils prodiguent les premiers soins avant même l'arrivée d'une ressource médicale.
coordination des ressources
La direction médicale des services préhospitaliers d'urgence (S.P.U.) qui encadre les services médicaux offerts aux patients sur le territoire du C.C.S. détermine la priorité relative des différentes demandes. Le protocole cité plus haut permet au R.M.U. d'évaluer l'appel de manière standardisée ; le résultat ainsi obtenu est un code qui représente la situation réelle du patient. Pour chacun des codes possibles, la direction médicale a attribué une priorité relative.
L'assignation des ressources préhospitalières se fait en fonction de ces priorités, ainsi, pour certains types d'appels très urgents, une réponse maximale doit être fournie à l'appelant : on envoie alors le service de premiers répondants de la municipalité et la ressource ambulancière la plus apte à répondre à l'appel. L'intérêt du protocole et de la priorisation apparaît alors clairement : il faut identifier les cas graves où la vie d'une personne est en danger et envoyer sur les lieux tous les intervenants qualifiés dans les meilleurs délais.
territoire desservi
Le C.C.S. Montérégie couvre une population qui dépasse les 1,5 milions d'individus répartis dans plus de 250 villes et villages. Avec son volume d'appel annuel qui atteint les 140 000 demandes, le Groupe Alerte Santé est le deuxième C.C.S. en importance au Québec, après Urgences-Santé
Le C.C.S. doit compter sur la coopération de 9 entreprises ambulancières et près de 30 services de premiers répondants pour accomplir sa tâche. De plus, le territoire montérégien, avec ses zones urbaines densément peuplées et ses zones rurales, représente un défi important pour assurer une coordination optimale des effectifs préhospitaliers.